J'ai préparé cela en espagnol pour le moment, et je le traduirai personnellement en anglais dès que le temps me le permettra afin de m'assurer que le message soit transmis exactement comme je le souhaite.
I've prepared this in Spanish for now, and I will personally translate it into English when time allows to make sure the message comes across exactly as intended.
He preparado esto en español por ahora, y lo traduciré personalmente al inglés cuando el tiempo lo permita para asegurarme de que el mensaje se transmita exactamente como lo deseo.
De BPO a KPO: Prospectos Latinoamericanos hacia 2046.
Nota preliminar: este escrito se encuentra aun en fase de primer borrador, pero quise como de costumbre dar un adelanto para que los interesados pueden ir leyendo si quieren.
Antes que nada, permítaseme compartir que el otro día me sente a autoevaluar mi actividad profesional para analizar el impacto que desarrollos tecnologicos como la IA tendran en la misma, usando la misma IA. Tras analizar fortalezas, debilidades y areas de oportunidad de mi perfil como “capital humano” (entre comillas porque no me gusta mercantilizar la capacidad para generar valor pero el reconocimiento hace casi un siglo de la OIT de que el trabajo no es una mercancía sigue siendo un ideal) frente al avance de la IA y los discursos sobre su influencia en el ambito laboral, me vi en una disyuntiva: he hecho una cantidad significativa de mi carrera en la industria de bajo valor agregado que es la externalización de servicios de negocios (que en nuestro país, la República Dominicana, suelen ser centros de llamadas o “Call Centers”) y esta industria que por lo regular busca producir grandes volúmenes de trabajo que requiere calificación minima se ve con una empleomanía que preveo reemplazada en su totalidad en aproximadamente dos décadas.
Revelo que, a pesar de que el laborar en un Call Center está mal visto por algunas personas en la República Dominicana, yo valoro lo que he aprendido en la industria de la externalizacion de servicios de negocios a pesar de mi condición particular de subempleado. Sin ánimo de tratar en este escrito lo aprendido a nivel operacional en la fábrica de servicios, a nivel de economia política en cuanto a la compra y venta de la labor, ni a nivel interpersonal dada la multiculturalidad a la que he sido expuesto, considero que me ha gustado “el negocio” de hacer todo lo que los demás no quieren hacer. Una persona que labora en un Call Center, en cinco años, es posible que haya sido vendedor, agente de retenciones, agente de servicio al cliente, soporte tecnico de primera instancia, agente de facturación, cobrador compulsivo, gestor de citas, etc.
Es de ahi que me pregunté si apostar al BPO era esteril e insostenible, arar en el mar. Pero no es asi. Apostar al BPO de bajo valor agregado, LVA BPO, que es el más vulnerable a la automatización, es una bomba de tiempo en el mejor sentido de la frase.
Mas, no obstante, como potencial emprendedor me siento muy comodo con la industria del BPO de mediano a alto valor agregado como prospecto, para el cual se ha usado el acronimo KPO, knowledge process outsourcing que sería Externalización de Procesos Basados en Conocimiento, que no deja de ser un subtipo de BPO, mas MVA BPO y HVA BPO en vez de LVA BPO.
Y esto sin descartar interes en otras industrias como la consultoría viendo ambos emprendimientos en perfecta armonía el uno con el otro, e incluso menester de combinar en un proyecto exitoso vista la sinergia, siempre asegurandome que el capital esté en movimiento en vez de ocioso vía, por ejemplo, inversiones de bajo riesgo en sectores como las fuentes de energia verde a las que apuesto (por ejemplo: hidrica y nuclear).
Me viene a la mente Don Pepín Corripio quien pronunció en una conferencia una idea que sostengo, manteniendo busqueda desinteresada de la verdad, como clasica: En el contexto empresarial, el factor determinante para el éxito radica mucho menos en el conocimiento técnico exhaustivo de un producto y más en la capacidad de gestionar eficazmente los procesos de negocios. "Para vender pizzas y automóviles, no hay que saber tanto de pizzas y automóviles, sino del arte del vender" (parafraseo mio).
Es este un ensayo más sobre prospectos que perspectivas. No quiero escribir sobre visiones ni expectativas, sino posibilidades concretas. La metodologia es cualitativa, pues se describe al fenomeno. Por igual, es cuantitativa pues empleamos mediciones concretas. En ese mismo tenor, es del mismo modo cuanti-valorativo (neologismo no-normativo) pues se emitiran juicios de valor en torno a la información presentada. Esto es importante porque se pretende analizar e interpretar la realidad para cambiarla, constatando con datos medibles la propuesta y el camino a la misma, sin perder la etica como norte.
De mas esta decir que es transdisciplinario; como de costumbre, se integra al conocimiento no-académico como legítimo. El enfoque es abductivo, pues mi análisis se ha alimentado de varias informaciones con las cuales he entrado en contacto de manera fortuita (lo cual trae a colación la inducción), pero asimismo se ha partido de supuestos como la no-neutralidad del estado (Wallerstein), la manipulación mediática (Chomsky), el punto de vista propuesto por el proyecto de la ecosicologia radical (Fisher) y la teoria en la Ciencia Política ademas del Derecho Constitucional de los checks and balances (en la lengua española, sistema de balances y contrapesos (Montesquieu); justifico mi empleo en esta oración de un prestamo linguistico porque entiendo facilita la comunicación en virtud de la popularidad de la frase en el mundo angloparlante, comportamiento de la misma que, de manera informal, observo se da mucho menos en el hispanoparlante).
Por igual, entre otros supuestos, que tildo al igual que los tres anteriores de utiles, empleamos la teoria del posdesarrollo (Escobar) y la teoria del control de masas vía los algoritmos (Zuboff).
Por último, para terminar de empezar, opte por delimitar cuatro metas. La primera es influir en la estrategia economica de Latinoamérica a fin de promover su capacidad de satisfacer las necesidades de toda indole de sus ciudadanos ademas de brindarles las herramientas para el debido cumplimiento de sus deberes fundamentales tomando en cuenta el respeto al pluralismo cultural que amerita la heterogeneidad estructural actualmente vigente.
La segunda es promover la unidad latinoamericana, antesala y condición sine qua non de la primera meta.
La tercera aspiración es partir del reconocimiento de que las cuestiones ambientales no pueden ser abordadas como un eje temático más, sino como una dimensión estructural que atraviesa toda acción humana, económica, política y simbólica. Esto a sabiendas de que, como dicen los haitianos, “detrás de la montaña hay otra montaña”.
En otras palabras, para darle mas claridad a mi tercer proposito delimitado de manera explicita, confieso mi primera limitante consciente al momento de escribir estas lineas: parto de un marco cognitivo-cultural crítico para abordar el marco político-institucional, más trabajo por darle un giro ecosistémico y poshumanista al marco de partida y he priorizado eso en este escrito.
En lenguaje incluso más llano, solo quiero decir que antes de hablar del poder (a grosso modo, el tema principal de lo que suelo escribir, despues de todo), me gusta hablar sobre cómo se legitima el hablar del poder (acción que me gusta porque no me gusta ser el gallo loco: jerga dominicana para personas que, por ejemplo, espetan mucha información veraz pero de manera temeraria) pues en la República Dominicana a veces se invoca como negativo el bien muerto, pero mal mata’o: jerga dominicana para decir que algo estuvo bien pero hay que condenar la manera en que se hizo.
La política dominicana es delicada y hay personas que les encanta la política pero no les gusta el tener que posicionarse sobre temas complejos (en parte, muchas veces, por las lealtades personales/partidarias tomando en cuenta que un silencio, otro gesto paralinguistico, un acto de evasion verbal como el decir que no escuchaste habiendo escuchado pero no queriendo tocar dicho tema o una abstención de opinar, puede ser tan poderosa como una opinión).
Es de ahi que, como dijo la, entre otros roles que juega en nuestra sociedad hispanoamericana, comunicadora y activista Doña Consuelo Despradel, “las verdades hay que saberlas decir”.
Y mas con la influencia de la escolastica en Latinoamérica que denuncia Carlos Alberto Montaner en “Las raíces torcidas de América Latina”: no basta con espetar información y sustentarla con instrumentos racionales de validación del conocimiento, hay que legitimar la voz que la emite. De más está decir que no es porque el dominicano es “burro”, es porque las opiniones controversiales es bueno que vayan maquiladas con un Imprimatur de la institución correcta para evitarse “dolores de cabeza”.
Visto eso, de ahi los dos marcos que suelo emplear, justifico el intento de emplear más como punto de partida poshumanismo ecosistemico porque no veo justificada la diferenciación entre naturaleza y sociedad. Entre otras epistemologias que no propugnan por la supremacia de la razón, sin demeritar al raciocinio humano más abogando por la necesidad de complementarlo, algunas corrientes místicas cristianas históricas (como la franciscana o la de Teilhard de Chardin) trabajan este concepto.
Y traigo a colación la frase haitiana porque no quiero que se interprete al marco que persigo incorporar como el punto de partida dominante como la verdad absoluta, sino porque parece ser una mejor aproximación a la misma. Quería de paso posicionarme, en calidad de proponente de la validez del proyecto que es la ecosicologia radical, con respecto a la hipotesis Gaia de Lovelock como se formuló originalmente: sin caer en chismes sobre los supuestos teoricos ideales para el aula, es mi convicción que la no-diferenciación de la naturaleza y la sociedad no requiere de aceptar como válida la idea de que hay intencionalidad tras el proceso mediante el cual la tierra se comporta como un sistema dinámico autorregulado donde múltiples procesos físicos, químicos y biológicos interactúan mediante mecanismos de retroalimentación para mantener condiciones estables compatibles con la vida.
La cuarta y última meta es profundizar sobre el posicionamiento geopolítico de Latinoamérica, a sabiendas que via nuestros mecanismos de integración regional podemos formular posiciones comunes a fin de tener más soberanía y ser mas autosuficientes, al tiempo que somos un buen vecino para el Norte Global mientras diversificamos cuanto antes nuestros aliados comerciales manteniendo un respeto irresoluto a la doctrina Monroe. Esto no solo es posible, sino necesario y menester cuanto antes.
Son muchos los temas que quiero tratar, pero me limitare a introducir brevemente diecisiete que, si el tiempo lo permite, me gustaría profundizar, pero quizas algun lector me quiera dar una mano e invito a la discusion libre sin sesgos malsanos de las ideas que he traido a colación :
1)El desarrollo económico y los memes atavicos vestigales: los patrones antiguos, anclados en el subconsciente colectivo, que permanecen pese a que ya no se ajustan a la realidad actual y limitan el desarrollo social. Aun presentes de manera inconsciente en la gran mayoria de los casos en la idiosincrasia dominicana y latinoamericana, son un factor a considerar de vital importancia.
2)La teoría del salto de etapas en el desarrollo económico aplicada a latinoamerica visto casos globales de éxitos y fracasos.
3)La inviabilidad hoy de la industrialización vía sustitucion de importaciones como el camino hacia el progreso latinoamericano que describo.
4)Identificar metas comunes en la región vía los pronunciamientos de los Ministros de Industria y Comercio (o su equivalente) de todos los paises formalmente soberanos en Latinoamérica (haré una excepción para tocar al pueblo quebecois, mas de manera explicita he optado por excluir al caso puertorriqueño).
5)La IED y las implicaciones para las ambiciones hegemonicas de cualquier potencia argumentando la inevitabilidad del mundo multipolar, haciendo mención del friendshoring que no es nearshoring geograficamente hablando (ejemplos serían República Dominicana y el Reino de España, ademas de la República de Haití y la República de Francia).
6)Conflictos sociales latentes evitables vía más asistencialismo estatal durante la transición de economías con industrias LVA a industrias MVA/HVA : sindicatos pidiendo cada vez mejores condiciones (subsidio de almuerzo, metrica/KPIs logrables para el bono del incentivo por rendimiento) en una industria en la cual , en su version LVA, la automatización obliga al empresario a todo lo contrario hoy dia: recortes de gastos y metricas/KPIs más estrictos.
7)El rol del mercado interno latinoamericano y la necesidad de fortalecer dicho mercado.
8)Retomar iniciativas como el Banco del Sur y la moneda común latinoamericana sin exceder la heterodoxia economica. Esto implica que la institución funcione en armonía con el Banco Mundial y el FMI. Por igual, la divisa debe, al menos por los siguientes cien años, trabajar en paz con el dólar vista la no-aptitud (doy por sentada la actitud) para la hegemonía pero si para la soberanía y la prosperidad de Latinoamérica.
Quería darle el visto bueno al yen, más no veo en los mejores intereses de América Latina darle mayor protagonismo al yuan ni al euro. El yuan es poco transparente. El euro como existe hoy, argumenta Stiglitz, es fuente de malestar en la Unión Europea.
9)Latinoamerica: de la urbanizacion y proletarización forzada a voluntaria encima de entusiasta. Esto contextualizado dentro del efecto colateral beneficioso del neoliberalismo, o Consenso de Washington.
De manera coloquial, si en el campo fuñen mucho, pa’ la capital y Call Center conmigo. El novio se salió de control, Call Center conmigo, yo no necesito hombre’. Mi patrón en una de las más prestigiosas empresas familiares de mi país no me valora, déjame darle likes a pila de posts de Call Centers en Instagram para dar preaviso de intención de rotación.
En otras palabras, más formalmente hablando, algo que a mi juicio tildo de positivo es el fomento de la autonomía individual ante la llegada y auge de la zona franca: un fenómeno de transformación socioeconómica y cultural.
10)Frente a la crisis del capitalismo democratico que observa Martin Wolf de Financial Times, presiento una tendencia en Latinoamérica como bloque hacia menos democracia y más capitalismo con un estado muy asistencialista, aumento de la corrupción y menos intervencionismo estatal en la economia pero si mas protagonismo en la política de repartición de dividendos de los monopolios naturales con los medios de comunicación como mayor garante del imperio de la ley y el estado de derecho que el Poder Judicial formal.
11)El colonialismo digital vía los algoritmos para influir en hábitos y comportamientos facilitado por el colaboracionista por convicción que ve en el magnate tecnologico de Silicon Valley a un protagonista de un “esfuerzo civilizador” frente a “la barbarie” que da cabida a los memes atavicos vestigales en su comunidad, a sabiendas que su prioridad es maximizar ganancias monetarias pero no deja de verle mil beneficios a “la domesticación” del dominado por ignorancia.
12)El rol de actores de alto impacto en el sistema-mundo contemporáneo: empresarios, sociedad civil, actores de la economia canalla como los contrabandistas, corporaciones transnacionales, empresas familiares multinacionales, ONGs, el azar, fenómenos naturales, crisis, entre otros.
13)La deslegitimación simbólica del trabajo o una invisibilización social del valor ocupacional contrapuesto a la renuencia de algunos actores del sector privado a la jornada laboral reducida sin pérdida de productividad ni baja salarial.
Complejo este tema: Se suele asociar al trabajo como una contribución a la sociedad, pero en la economia globalizada de hoy los actores de la fuerza laboral que mueven casi ⅔ de las exportaciones que entran divisas necesarias para segmentos tan importantes como los insumos de la producción agrícola, encima de fortalecer la industria local (mayo 2024, caso dominicano: RD$130,000,000,000 segun el Ministro Don Ito Bisonó Haza), pueden verse en casos como el empleado de Call Center que trabaja desde la República Dominicana en un Hospital de Estados Unidos agendando citas y es percibido como alguien cuyo trabajo está divorciado de la contribución al país “porque solo se pasa el dia hablando inglés frente a una computadora”.
Esto puede traer fricción porque tan importante como el valor social del trabajo es la percepción del mismo, y en el caso latinoamericano, en el diario vivir de nuestros ciudadanos, la percepción puede pesar más a la hora de las expectativas comunitarias del individuo.
Paralelamente, tenemos una solución que sería reducir la jornada sin reducir productividad ni salarios a fin del sujeto latinoamericano poder darle más valor no remunerado en líquido a su comunidad, pero está el tema del control social: la empresa familiar latinoamericana, para permanecer relevante y competitiva, debe mutar y comprender que en la economia de mercado, “el bulto” (apariencia sin sustancia, en jerga dominicana) y el crecimiento del PIB sumado al del PNB no siempre van de la mano.
Una mayor libertad a la poblacion asalariada por necesidad ciertamente puede y debe inquietar porque plantearía desafíos al orden social vigente, mas entiendo es meta común en Latinoamérica una mayor cantidad de bienestar en las poblaciones y eso amerita flexibilizaciones que no vayan en detrimento de los asalariados pero que tampoco tienen que ir en detrimento de los propietarios de empresas grandes ni de MIPYMES.
14)La teoria del círculo solidario.
15)La uberización del trabajo: la economia gig en latinoamérica y su idoneidad cuando es vista solo para segundo empleo voluntario.
16) La “gubernamentalidad punitiva”: el encarcelamiento masivo como forma de gestionar la pobreza y el desempleo, en la cual la cárcel sirve para controlar la “excedencia” de mano de obra no integrada o no rentable para el mercado laboral; el empleo pleno, meta desafiante pero posible de alcanzar en veinte años en Latinoamérica, como unica solución.
17) La teoria de Byung-Chul Han sobre cómo los individuos se autoexplotan voluntariamente al internalizar las exigencias del rendimiento, la productividad y la autooptimización relacionada con la teoría de Istvan Meszaros sobre ir más alla del capital.
Es importante hacer enfasis en el carácter reformista, en vez de revolucionario, de este escrito. Tan importante como lo propuesto, es lo que no se ha propuesto.
Por ejemplo, no le doy cabida a que Latinoamérica sea más que una economia de enclave en las proximas dos decadas, pero puede ser una mejor economía de enclave.
En veinte años, no vamos a pagar la deuda externa pero podemos y debemos renegociarla. He hablado de Latinoamerica soberana, pero veo es la posibilidad de una soberanía dependiente y subordinada en muchos sentidos, mas importante señalar que menos que la actual.
Políticamente, las politicas públicas de los partidos para fomentar la mejor transición posible del LVA BPO al KPO, y otras transiciones tan posibles como necesarias, no van mas alla del capital, ni lo pretenden. La soberanía mas plausible, rapida y facil es la epistemica; muchos latinoamericanos no la quieren.
El desarrollo del KPO bajo lógicas neoliberales (ni neodesarrollistas) no rompe con el capital: simplemente reproduce la dominación del valor de cambio, ahora sobre las capacidades cognitivas y simbólicas del trabajador latinoamericano. Siguen siendo empleos asalariados, pero de mejor calidad.
Hay cabida para “emancipaciones hibridas” en los proximos veinte años. ¿Constituciones descolonizadas? Si, pero solamente si los mercados están igual o más contentos con el resultado, lo cual me parece previsible porque un sistema legal-juridico de normas, sanciones y reparaciones más acorde con nuestra realidad e idiosincrasia va de la mano con lo que el empresariado quiere y necesita para un buen clima de inversiones.
La maximización de ganancias debe ir de la mano de una negociación colectiva regional y la expansión del estado asistencial a su máxima expresion sustentado con disciplina fiscal: gravo, despues gasto.
Por igual, es menester hacer hincapié en que la producción no puede estar dictada únicamente por la demanda: el trabajo debe contribuir al perfeccionamiento de la personalidad ademas de contribuir al bienestar y progreso de la sociedad.
Hable de menos intervencionismo estatal en la economía como tendencia en los proximos veinte años, no de su ausencia total. Los booms de materias primas, por ejemplo, necesitan del estado tecnocratico complementado por el regimen hiperpresidencialista. Puede no haber demanda para ciertos enlatados, pero va a seguir siendo responsabilidad de ese mismo estado que acabo de describir garantizar el suministro de alimentos en casos de emergencias como son los eventos de origen natural con impacto social de predictibilidad variable.
Abolir el valor como principio rector implicaría construir estructuras de conocimiento libre, tecnologías comunales, y formas de vida no sujetas al rendimiento ni a la acumulación. Latinoamérica puede y debe romper con el dominio casi hegemónico de lógica fundamental del capitalismo: la organización de toda la sociedad en torno al valor de cambio, es decir, al intercambio mercantil y la acumulación de capital. Con esto no quiero pedir lo imposible, escapar de ella. Solo pido mas conciencia de dicha lógica y su pretensión hegemónica.
El primer paso es hacer conciencia de que no todo debe estar mediado por el dinero, abolir el valor mercantil como principio rector. Significa esto que no todo debe estar mediado por el dinero o la lógica del intercambio.
La educación, la salud, el arte, el deporte, el ocio, el conocimiento y las relaciones deben liberarse de su carácter de mercancías. Por ejemplo, yo creo que puede haber algo de calculo utilitario a la hora de escoger pareja de vida, dar amor a cambio de esperar recibirlo tras pupilas dilatas simultaneas, pero la incondicionalidad del amor en una pareja comprometida es una sutil diferencia clave a mi juicio.
Creo que el pueblo latinoamericano ya está practicando la superación parcial del capital sin saberlo, de hecho. En una especie de ambivalencia estructural, he observado discurso subordinado a la logica maníaca, que no ocurre de manera fortuita, de mercantilizar todo, pero conjuntamente hay una practica emancipada: afecto desinteresado, arte y deporte por amor a los mismos…
Creo por ello que el pueblo latinoamericano ya está practicando la superación parcial del capital sin saberlo, aunque en verdad lo que veo es que, sin saberlo, el pueblo latinoamericano, nunca le entregó todo al capital en primer lugar.
Algo crucial, no obstante: ¿Cual seria una consecuencia de que el pueblo latinoamericano lo sepa y que haga consciente que hay dominios que el capital busca controlar pero ni puede ni ha podido ni podrá nunca controlar del todo? Una población más consciente y organizada, lo cual tildó de importante.
“Entonces los fariseos se juntaron para tramar cómo hacer que Jesús cayera en la trampa de decir algo por lo cual pudiera ser arrestado. Enviaron a algunos de sus discípulos, junto con los partidarios de Herodes, a buscarlo.
—Maestro—dijeron—, sabemos lo honesto que eres. Enseñas con verdad el camino de Dios. Eres imparcial y no tienes favoritismos. Ahora bien, dinos qué piensas de lo siguiente: ¿Es correcto que paguemos impuestos al César o no?
Pero Jesús conocía sus malas intenciones.
—¡Hipócritas!—dijo—. ¿Por qué intentan atraparme? Veamos, muéstrenme la moneda que se usa para el impuesto.
Cuando le entregaron una moneda romana, les preguntó:
—¿A quién pertenecen la imagen y el título grabados en la moneda?
—Al César—contestaron.
—Bien—dijo—, entonces den al César lo que pertenece al César y den a Dios lo que pertenece a Dios. Su respuesta los dejó asombrados, y se marcharon” (Mt 22:15-22 NTV)
Nota: en la hechura de esta opinión escrita se empleó la IA.
Es cuanto.
Continuara...
Fuentes:
Libros académicos publicados por editoriales universitarias o reconocidas, escritos por expertos y académicos en la materia.
Artículos científicos y revistas académicas
Sitios web oficiales y gubernamentales
Estadísticas oficiales y reportes
Entrevistas y testimonio directo, documentos legales o normativos varios
